Что такое фидбэк — зачем нужна обратная связь и как её правильно давать и получать

Как правильно давать фидбэк

Дать обратную связь — не значит просто высказать своё мнение. Это тонкий навык, который требует такта, уважения и чёткости. Вот несколько рекомендаций, как давать фидбэк грамотно:

1. Выбирайте подходящий момент. Делайте это в личной беседе или закрытом чате, особенно если речь идёт о критике.
2. Фокусируйтесь на поведении, а не на личности.
   Правильно: «На совещании ты несколько раз перебивал коллег»,
   Неправильно: «Ты вечно всех перебиваешь — это бесит».
3. Будьте конкретны. Не «всё плохо», а что именно не так и почему это важно.
4. Используйте принцип «сэндвича». Сначала — плюс, затем — зона роста, в конце — поддержка.
   Пример: «Ты классно справился со сроками. Но в презентации не хватило структуры. Думаю, в следующий раз получится ещё лучше — уверен в тебе».
5. Соблюдайте баланс. Только критика обескураживает, только похвала — не развивает.
6. Предлагайте пути улучшения. Просто указать на проблему недостаточно — дайте человеку вектор.

Как правильно принимать фидбэк

Получать обратную связь порой сложнее, чем её давать. Особенно если это критика. Но именно в ней скрыт большой потенциал для роста. Вот несколько советов:

1. Слушайте, не перебивая. Дайте другому человеку выговориться — не защищайтесь сразу.
2. Не принимайте на личный счёт. Критика касается ваших действий, а не вашей ценности как человека.
3. Задавайте уточняющие вопросы. Чтобы лучше понять, о чём речь: «Можешь уточнить, что ты имеешь в виду под “нечёткой формулировкой”?»
4. Благодарите за фидбэк. Даже если он вам неприятен — это вклад в ваше развитие.
5. Обдумайте и решите, что использовать. Не каждый фидбэк нужно срочно внедрять — но выслушать его важно.

Ошибки при работе с фидбэком

Иногда даже с самыми благими намерениями фидбэк может навредить. Вот чего стоит избегать:

• Оценочность и ярлыки. «Ты ленивый», «ты токсичный» — это не обратная связь, а оскорбление.
• Обобщения. «Ты всегда всё делаешь плохо» — такое сложно воспринимать всерьёз.
• Манипуляции. Фидбэк — это не способ заставить человека делать то, что вам нужно.
• Игнорирование обратной связи. Если вы запрашиваете мнение, но потом его не учитываете — это обесценивает процесс.

Где используется фидбэк

Фидбэк — это не только корпоративный инструмент. Он нужен в самых разных сферах:

• На работе. Между коллегами, начальником и подчинённым, в командах, при стажировках и адаптации.
• В обучении. От преподавателя студенту, от куратора стажёру.
• В личной жизни. В отношениях между партнёрами, друзьями, родителями и детьми.
• В сервисе. Отзыв клиента о товаре, услуге, обслуживании.
• Везде, где есть взаимодействие между людьми, есть и потребность в обратной связи.