Что такое KPI и зачем они нужны вашему бизнесу

Определение KPI

KPI — это набор количественных или качественных индикаторов, которые помогают оценить степень выполнения стратегических целей организации. Важно, что KPI должны быть измеримыми и достижимыми. Это позволяет конкретизировать цели и четко понять, насколько эффективно компания движется к их достижению.

Цель KPI — обеспечить бизнес необходимыми инструментами для мониторинга и оптимизации процессов. Например, показатели могут касаться финансовых аспектов компании, роста продаж, удовлетворенности клиентов, эффективности работы сотрудников и других важных аспектов.

Виды KPI

• Стратегические KPI связаны с достижением долгосрочных целей компании. Они направлены на оценку успеха в рамках крупномасштабных бизнес-стратегий. Например, стратегический KPI может быть связан с увеличением рыночной доли, расширением присутствия на международных рынках или достижением финансовых результатов.

• Операционные KPI связаны с ежедневными бизнес-процессами. Они измеряют эффективность работы на микроуровне и часто имеют короткий период оценки. Например, это могут быть показатели скорости обработки заказов, уровня обслуживания клиентов или количество совершенных транзакций. Операционные KPI помогают отслеживать производительность на уровне отделов или отдельных сотрудников.

• Количественные KPI представляют собой измеримые данные: выручка, прибыль, количество клиентов, объем продаж. 

• Качественные KPI касаются абстрактных показателей: уровень удовлетворенности клиентов или степень вовлеченности сотрудников. Это могут быть опросы, отзывы и другие субъективные данные, которые тоже важно учитывать.

Как правильно выбрать KPI

​

• Соответствие целям компании

KPI должны четко отражать стратегические и операционные цели бизнеса. Например, если цель компании — увеличить прибыль на 20% в течение года, KPI может быть связан с уровнем продаж, стоимостью привлечения клиентов или прибыльностью каждого продукта.

• Измеримость и достижимость

Ключевые показатели эффективности должны быть четко определены и поддаваться измерению. Например, показатель «увеличить количество посещений сайта» требует конкретных метрик (например, число уникальных пользователей в месяц). Кроме того, KPI должен быть достижимым.

• Реалистичность

Выбирая KPI, важно учитывать текущие возможности компании. Например, стремиться к 100% удовлетворенности клиентов может быть нереалистичной целью для всех компаний, но достижение 90% вполне реально при хорошем подходе.

Примеры KPI в разных сферах

Маркетинг

• Количество новых пользователей — отслеживание числа новых посетителей на сайте или пользователей приложения.
• Конверсия — отношение числа посетителей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация), к общему числу посетителей.
• Стоимость привлечения клиента (CAC) — сколько денег компания тратит на привлечение одного клиента через различные каналы.

Продажи

• Объем продаж — основной показатель для большинства компаний.
• Доля рынка — процент от общей доли рынка, который занимает компания.
• Коэффициент удержания клиентов — насколько эффективно компания сохраняет клиентов.

HR

• Текучесть кадров — измеряет, сколько сотрудников ушли из компании за определенный период.
• Уровень вовлеченности сотрудников — насколько сотрудники заинтересованы в работе и успехе компании.
• Средний срок трудоустройства — время, которое компания тратит на поиск и привлечение нового сотрудника.