Агентство интернет-маркетинга
Агентство интернет-маркетинга
Net Promoter Score (NPS) – это показатель, который помогает компаниям оценить лояльность клиентов и понять, насколько они готовы рекомендовать продукт или услугу другим людям. Этот метод был предложен Фредом Райхельдом в 2003 году и с тех пор стал стандартом для измерения удовлетворенности клиентов во многих отраслях.
Напишите нам и мы вас бесплатно проконсультируем
Определения рисков потери клиентов и разработки стратегий их удержания.
Этот инструмент особенно важен для бизнеса, ориентированного на долгосрочные отношения с клиентами. Кроме того, он помогает малым и средним предприятиям корректировать свою стратегию взаимодействия с клиентами в зависимости от их ожиданий.
Ключевая особенность NPS – это простота расчета. Для получения показателя клиентам задается один основной вопрос:
«Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу друзьям или коллегам?»
Оценка дается по шкале от 0 до 10, где:
NPS = % промоутеров – % критиков
Результат выражается в числовом значении от -100 до 100. Например, если 60% опрошенных – промоутеры, 30% – нейтралы и 10% – критики, то:
NPS = 60% — 10% = 50
Важно учитывать, что высокий NPS не всегда означает абсолютное удовлетворение клиентов, а низкий – полный провал. Следует анализировать дополнительные факторы: качество взаимодействия, скорость обработки обращений и индивидуальный опыт клиента.
Полученный показатель NPS дает представление о том, насколько клиенты лояльны к компании.
Разные отрасли имеют свои средние значения. Например, в сфере SaaS средний NPS составляет 30-50, а у компаний, занимающихся электронной коммерцией, этот показатель может быть ниже из-за высокой конкуренции и переменчивости клиентских предпочтений. В индустрии здравоохранения и образования, напротив, высокий NPS чаще указывает на доверие и устойчивые отношения с клиентами.
Анализируя NPS, компании должны обращать внимание не только на сам показатель, но и на комментарии клиентов. После сбора данных важно:
Чтобы повысить уровень лояльности клиентов, необходимо:
Компании с высоким уровнем NPS активно используют отзывы клиентов для маркетинговых кампаний и создания более привлекательного продукта. Они внедряют автоматизированные системы анализа клиентского опыта, что позволяет оперативно реагировать на изменения и поддерживать высокий уровень сервиса.
Net Promoter Score – это важный инструмент для оценки клиентской лояльности, который помогает бизнесу развиваться и строить долгосрочные отношения с клиентами. Однако его следует использовать в комплексе с другими методами сбора обратной связи, чтобы получить полное представление о клиентском опыте.
Компании, которые внимательно следят за своим NPS и работают над его улучшением, получают конкурентное преимущество и способны привлекать и удерживать клиентов более эффективно. Важно не только измерять NPS, но и внедрять на его основе стратегические изменения, которые позволят увеличить клиентскую удовлетворенность и уровень рекомендаций.
Индивидуальный подход к
каждому проекту
Услуги по продвижению сайта включают изучение особенностей рыночной ниши. Мы тщательно анализируем потребности ваших клиентов и возможности бизнеса существующих конкурентов, чтобы вывести предприятие на лидирующие позиции в сети
Долгосрочное и продуктивное партнерство
Продолжая работать с клиентами, мы глубже и детальнее узнаем их сегмент рынка, а они получают индивидуальные и высокоэффективные решения. 68% компаний, обратившихся в CINAR впервые, стали постоянными партнерами
Выполнение поставленных
задач
Мы с успехом реализовали более 500 проектов и знаем лучшие инструменты, методики достижения нужных целей в SEO. Актуальная и своевременная отчетность помогает понять насколько мы близки к нужному результату
Финансовые гарантии
Мы пропишем ожидаемые KPI в условиях договора, чтобы у вас оставалась уверенность в рентабельности вложений. Уверенность нашей команды в собственных силах подкреплена сертификатами Google и Яндекс, а также регулярной практикой и стремлением к повышению собственной компетенции
Детализированная отчетность об эффективности раскрутки
Чтобы вы были уверены, что раскрутка сайта в поисковых системах — не пустая трата средств, мы письменно отчитаемся обо всех затратах, а Ваша компания получит полный доступ к системам метрики и аналитики
Выполнение поставленных
задач
В своей работе ориентируемся на ключевые показатели (LTV, ROI, ROAS), чтобы составить оптимальный бюджет. При необходимости быстро найдем альтернативные варианты, помогающие вписаться в существующие возможности и цены, сохранив эффективность работ
