Что такое SERM: как управлять репутацией в поисковой выдаче

Что такое SERM простыми словами

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в результатах поисковой выдачи. Его цель — сформировать и поддерживать положительный информационный фон вокруг бренда, компании или личности в Google, Яндексе и других поисковиках.

Иначе говоря, SERM отвечает за то, какую информацию увидит человек в топе поисковой выдачи, когда введёт название вашей компании, фамилию руководителя или ключевой запрос, связанный с услугами.

SERM работает не с тем, что вы сами публикуете, а с тем, что публикуют и индексируют сторонние источники— СМИ, форумы, агрегаторы, отзывы, блоги, каталоги.

Зачем нужен SERM

Даже если вы ведёте честный бизнес, иногда в интернете могут появляться негативные отзывы, устаревшая информация, конкурентные провокации или просто неудобные материалы. Один отрицательный материал в топ-10 может сильно повлиять на конверсию, особенно при запросах с названием бренда.

Основные задачи SERM:

1. Формирование положительного имиджа в поиске
2. Вытеснение негатива за пределы первой страницы
3. Контроль информационного поля вокруг компании
4. Повышение доверия потенциальных клиентов
5. Защита от «чёрного PR» и репутационных атак

SERM — это не только защита, но и проактивная стратегия: размещение нужной информации, развитие доверительных площадок, работа с отзывами.

В чём отличие SERM от SEO и ORM

SEO — это продвижение сайтов по ключевым запросам, обычно коммерческим («купить диван»). Цель — получить трафик и продажи.

ORM (Online Reputation Management) — более широкий термин, охватывающий репутацию во всех цифровых каналах: соцсетях, отзывах, форумах, YouTube, блогах.

SERM — это управление именно результатами поисковой выдачи, чаще по брендированным запросам («отзывы о компании X», «директор компании Y»).

Таким образом, SERM — это часть ORM, но с акцентом на поисковые системы и на формирование нужного образа через управление тем, что видит человек в Google или Яндексе.

Как работает SERM: основные методы

1. Мониторинг информационного поля: Первый шаг — понять, что сейчас видит пользователь. Анализируется выдача по ключевым фразам: название компании, ФИО, отзывы, жалобы, мнения.
2. Размещение позитивных и нейтральных материалов: Создаются или оптимизируются статьи, пресс-релизы, интервью, кейсы, обзоры, которые при правильной SEO-настройке выходят в топ.
3. Продвижение нужных публикаций: С помощью SEO и линкбилдинга полезные материалы вытесняют нежелательные. Это может быть как свой сайт, так и сторонние авторитетные площадки.
4. Работа с отзывами: Генерация положительных отзывов на сайтах-отзовиках, ответы на критику, взаимодействие с клиентами для корректного разрешения спорных ситуаций.
5. Удаление негатива (если возможно): Иногда можно договориться об удалении материала с сайта, особенно если он содержит клевету или ложную информацию.
6. Использование альтернативных каналов: Видеоролики, подкасты, посты в соцсетях, интервью — всё это индексируется поисковиками и может попасть в выдачу.