Что такое сторителлинг и с чем его едят

Где и как применяют сторителлинг

Сторителлинг универсален и подходит почти для любой сферы:

• в маркетинге — чтобы продать товар, рассказывая о пути клиента к результату,
• в PR — чтобы укрепить репутацию компании через истории успеха,
• в блогах и соцсетях — чтобы вовлекать подписчиков,
• в HR — для построения корпоративной культуры через легенды компании,
• в образовании — чтобы преподавать сложные темы в увлекательной форме,
• в политике — для создания образа лидера или движения.

Например, реклама автомобилей нередко строится на историях о путешествиях, преодолении трудностей, свободе выбора. Кофейные бренды рассказывают о фермерских хозяйствах, которые с любовью выращивают зерно. В соцсетях компании делятся историями клиентов, которые достигли успеха благодаря их продукту.

Какие виды сторителлинга бывают

Истории можно рассказывать разными способами, но все они укладываются в несколько форматов:

• Личный опыт
  Когда человек или компания рассказывает о собственном пути, вызовах, ошибках.
• Клиентский кейс
  История успеха клиента, который решил проблему благодаря продукту.
• Миф или легенда бренда
  Как всё начиналось, какие ценности стоят за продуктом.
• Проблема — решение
  Показать путь от возникновения трудности до её преодоления с помощью услуги.
• Истории из жизни
  Бытовые, простые истории, которые близки каждому.

Структура сильной истории

Хорошая история всегда имеет определённую структуру. Её можно представить так:

1. Герой
   Тот, с кем аудитория может себя ассоциировать. Это может быть клиент, сотрудник, сам бренд.
2. Цель
   Герой чего-то хочет — решить проблему, добиться цели, изменить жизнь.
3. Проблема или конфликт
   Путь к цели не может быть простым. Важно показать, какие трудности встают на пути.
4. Поворотный момент
   Появляется возможность, подсказка, продукт, которые помогают двигаться дальше.
5. Решение
   Герой преодолевает препятствия, находит ответ.
6. Вывод или мораль
   История заканчивается уроком или вдохновением, которое передается аудитории.

Если убрать хотя бы один элемент — история потеряет силу. Без конфликта нет драмы, без героя нет кого поддерживать, без вывода — зачем тогда весь рассказ?

Как научиться использовать сторителлинг

Чтобы овладеть сторителлингом, важно тренироваться и помнить несколько правил:

• Знайте свою аудиторию
  Понимайте, кто перед вами, что для них важно, какие у них страхи и желания. Тогда история будет действительно откликаться.
• Показывайте эмоции
  Не бойтесь быть человечными, делиться чувствами, описывать переживания. Это сближает.
• Стройте драматургию
  Не спешите сразу давать решение. Сначала покажите проблему, пусть читатель почувствует трудность, а потом вы предложите выход.
• Будьте искренними
  Фальшивые истории легко вычисляются. Лучше рассказать простой, но честный рассказ, чем выдумать красивую, но не правдивую сказку.
• Заканчивайте выводом
  Дайте аудитории понять, что она может извлечь из истории, как применить этот опыт к себе.

Примеры успешного сторителлинга

• Apple не просто продаёт технику. Они рассказывают истории о креативности, людях, которые меняют мир с помощью их технологий.
• Nike в своих роликах показывает не просто кроссовки, а истории о преодолении себя, о силе воли и пути к победе.
• Airbnb рассказывает не только про жильё, а про уникальные человеческие связи и истории путешествий.

Зачем бизнесу сторителлинг

• Формирует образ бренда как живого и близкого
• Увеличивает вовлечённость и доверие
• Помогает выделиться на фоне конкурентов
• Позволяет сложную информацию подавать легко
• Повышает продажи, ведь клиенты покупают не товар, а эмоции и результат