Что такое триггерная рассылка
Триггерная рассылка — это автоматическое письмо или цепочка писем, которые отправляются пользователю в ответ на определённое действие или событие. Проще говоря, это письма, которые запускаются «по триггеру» — поведенческому сигналу, приходящему от клиента.
Такие рассылки:
- не навязываются пользователю, а реагируют на его активность;
- отправляются в нужное время, в нужном контексте;
- выглядят персонализированными и уместными;
- работают автоматически, без ручного участия.
Пример: клиент положил товар в корзину, но не оформил заказ. Через полчаса ему приходит письмо с напоминанием и предложением скидки. Это и есть триггер.
Почему триггерные рассылки работают
Люди реагируют на вовремя поданный сигнал лучше, чем на массовую рассылку без повода. Именно в этом сила триггерной коммуникации: она приходит тогда, когда клиент действительно вовлечён.
Основные причины высокой эффективности:
- Актуальность. Письмо соответствует текущим действиям или интересам пользователя.
- Персонализация. Используется имя клиента, его история, предпочтения.
- Своевременность. Сообщение приходит в момент, когда оно наиболее полезно.
- Автоматизация. Нет задержек и человеческого фактора — система реагирует мгновенно.
По статистике, триггерные письма в 2–5 раз чаще открываются и приносят больше переходов, чем обычные рассылки.
Основные виды триггерных рассылок
Триггеры бывают разными: от простых действий пользователя до сложных сценариев, связанных с жизненным циклом клиента. Вот основные типы рассылок, которые стоит внедрить:
- Приветственная серия
Отправляется сразу после регистрации или подписки. Это возможность представить бренд, объяснить ценность продукта и вовлечь пользователя с первых шагов.
Можно включить:
- благодарность за подписку;
- краткий рассказ о компании;
- полезные ссылки или материалы;
- бонус за регистрацию.
- Брошенная корзина
Классика триггерного email-маркетинга. Если пользователь начал оформлять заказ, но не завершил, ему приходит письмо-напоминание. Иногда добавляется мотиватор: ограниченная скидка, бонус или информация о наличии товара.
- Брошенный просмотр
Письмо отправляется, если пользователь просмотрел товар или услугу, но не совершил никаких дальнейших действий. Это мягкий способ вернуться к интересу клиента.
- Реактивация неактивных
Если клиент давно не открывает письма, не заходит на сайт или не делает заказов, ему отправляется письмо с призывом вернуться — возможно, с персональным предложением или новинками.
- После покупки
Цепочка писем, которая запускается после оформления заказа. В неё могут входить:
- благодарность за покупку;
- советы по использованию товара;
- предложения сопутствующих продуктов;
- просьба оставить отзыв;
- приглашение в программу лояльности.
- Напоминание о следующем шаге
Примеры:
- пришло время пополнить запасы (например, корма для питомцев или косметики);
- пора записаться на повторный приём или обслуживание;
- вышли новинки в категории, которую ранее покупал клиент.
- Поздравления и персональные даты
Дни рождения, годовщина первой покупки, сезонные поводы — отличный повод для персонального письма с акцией, подарком или бонусом.
