Что такое Unlikes rate
Unlikes rate — это показатель, отражающий долю пользователей, которые отписались от страницы, скрыли публикацию, пожаловались на контент или поставили «дизлайк» (если такая опция доступна), по отношению к общему количеству просмотров или взаимодействий с контентом.
Проще говоря, это индекс негатива. Он показывает, сколько людей из тех, кто увидел ваш контент, решили больше с ним не сталкиваться.
Как рассчитывается Unlikes rate
Универсальной формулы нет, так как разные платформы используют разные метрики. Но общее представление выглядит так:
Unlikes rate = (Количество негативных реакций / Количество охвата или взаимодействий) × 100%
Что можно считать «негативной реакцией»?
- Отписка от страницы или канала.
- Жалоба на контент.
- Скрытие публикации из ленты.
- Отметка «неинтересно» или «не нравится».
- В некоторых случаях — дизлайки (например, на YouTube).
Важно: показатель Unlikes rate всегда относительный. Даже одна отписка может выглядеть критично, если охват был небольшим. Поэтому анализировать его нужно в динамике и в контексте других метрик.
Где применяется Unlikes rate
Эта метрика может использоваться:
- В SMM-аналитике — для оценки реакции аудитории на посты, сторис, видео или рекламные креативы.
- В рекламных кампаниях — для выявления объявлений, которые вызывают раздражение или отторжение.
- В email-маркетинге — аналогичный показатель — это отписки от рассылки, которые можно анализировать через Unsubscribe rate.
- В работе с репутацией (SERM) — для отслеживания негатива и адаптации коммуникационной стратегии.
Почему Unlikes rate важен
Многие компании склонны игнорировать этот показатель, считая его второстепенным. Но это ошибка. Вот почему Unlikes rate заслуживает внимания:
- Он показывает неудовлетворенность аудитории. Пользователь может не написать комментарий, не оставить отзыв, но своим «уходом» он подает сигнал, что контент не отвечает его ожиданиям.
- Это предупреждение о репутационных рисках. Если Unlikes rate резко растет, это может указывать на кризис в коммуникации — неудачный пост, неэтичная реклама, устаревший формат.
- Позволяет очищать и сегментировать аудиторию. Парадоксально, но умеренный уровень отписок — это неплохо. Это значит, что вы фокусируетесь на своей целевой аудитории, и к вам остаются лояльные подписчики.
- Это сигнал к переосмыслению контента. Если пользователи массово отписываются после публикации определенного типа постов — возможно, стоит изменить тон, визуал, тематику или частоту.
