Как написать приветственное письмо: полное руководство по созданию первого контакта

Что такое приветственное письмо и зачем оно нужно

Приветственное письмо — это автоматическое письмо, которое отправляется пользователю после определённого действия: регистрации, подписки, оформления заказа, скачивания гида и т.п. Оно открывает цепочку взаимодействия между брендом и человеком.

Вот основные цели приветственного письма:

1. Установить контакт
   Уточнить, кто вы, что за бренд, почему вы пишете и что человек получит в дальнейшем.
2. Подтвердить действие
   Например, подтвердить подписку, заказ, регистрацию — и снять тревожность.
3. Дать полезную информацию
   Ссылки на полезные материалы, инструкции, бонусы — чтобы человек понял: он сделал правильный выбор.
4. Увеличить вовлечённость
   Подтолкнуть к следующему действию: перейти в личный кабинет, выбрать товар, скачать приложение.
5. Создать доверие и тон общения
   Важно показать: вы живой, понятный и дружелюбный бренд, а не безликая система.

Почему приветственные письма — это важно

Пользователь только что проявил интерес к вашему бизнесу. Его внимание сфокусировано. Это окно возможностей: отклик высокий, вовлечённость выше, чем в любой другой момент. И если вы не реагируете — вы теряете шанс.

Статистика показывает:

• Приветственные письма открывают до 60–70% подписчиков — это в разы выше обычных рассылок.
• Они повышают конверсию в покупку на 33–50%, если в них есть call-to-action.
• Пользователи, получившие welcome-сообщение, остаются в списке рассылки в 2 раза дольше.

Хорошее приветственное письмо — это фундамент успешной email-коммуникации.

Структура эффективного приветственного письма

Чтобы письмо сработало, оно должно быть логичным, лаконичным и человечным. Вот классическая структура:

1. Приветствие и благодарность

Начните с персонального, тёплого обращения. Поблагодарите за регистрацию или подписку.

Пример:

Привет, Ольга!
Спасибо, что присоединились к нашему сообществу!

2. Представление бренда

Коротко расскажите, кто вы и что предлагает ваш продукт. Не нужно длинных историй — фокус на ценности для клиента.

Пример:

Мы помогаем предпринимателям запускать онлайн-продажи за 24 часа — легко, без технических знаний и с поддержкой на каждом этапе.

3. Обещание и ожидания

Напомните, что человек будет получать, как часто и в каком формате.

Пример:

Раз в неделю — полезная рассылка с кейсами, шаблонами и фишками для роста бизнеса.

4. Призыв к действию

Подтолкните к первому шагу: заполнить профиль, скачать гайд, выбрать товар, посетить раздел.

Пример:

Начните с простого: выберите бесплатный шаблон магазина — и протестируйте платформу прямо сейчас.

5. Бонус (если есть)

Если вы обещали подарок за подписку — дайте ссылку. Это важно для доверия.

6. Контакты и поддержка

Добавьте возможность задать вопрос, обратиться в поддержку. Это снижает тревожность и повышает лояльность.

Пример:

Если возникнут вопросы — просто ответьте на это письмо. Мы рядом.