Почему текст — это не просто слова, а ядро бота
Почему текст — это не просто слова, а ядро бота
Пользователь не видит кода и сценариев. Он взаимодействует только с сообщениями, которые получает от чат-бота. Поэтому каждое сообщение — это точка контакта с вашим бизнесом. Текст бота должен быть:
- Чётким — чтобы пользователь понимал, что происходит.
- Вежливым — чтобы не раздражал.
- Эмпатичным — чтобы вызывать доверие.
- Удобным — чтобы вести к цели быстро и просто.
Если текст «сухой» или запутанный, пользователь просто закроет окно. Поэтому грамотная работа над диалогами — не роскошь, а необходимость.
С чего начать: определите цель бота
Перед тем как написать хоть одно слово, ответьте на главный вопрос: зачем вам бот?
Примеры целей:
- Ответы на частые вопросы (FAQ).
- Приём заказов или бронирований.
- Помощь в выборе товара или услуги.
- Получение контактных данных.
- Продвижение контента или бренда.
- Техническая поддержка.
Цель влияет на стиль общения, сценарии и даже количество шагов в диалоге. Бот для техподдержки будет говорить иначе, чем бот для интернет-магазина или образовательного проекта.
1. Создайте «личность» бота
Хороший бот — это не просто набор кнопок и команд. Это персонаж. Он может быть:
- Серьёзным или шутливым.
- Деловым или дружелюбным.
- Мужским, женским или нейтральным.
Например, бот банка может быть строгим и лаконичным, а бот кулинарного проекта — весёлым и говорливым. Главное — чтобы его манера общения соответствовала бренду и ожиданиям аудитории.
Продумайте:
- Как бот будет обращаться к пользователю: «Вы» или «ты»?
- Будет ли он использовать смайлы, мемы, стикеры?
- Как будет реагировать на непонимание?
Так вы получите единый стиль и сможете писать текст последовательно.
2. Пропишите сценарии
Писать текст нужно не в хаосе, а по заранее продуманной схеме. Постройте каркас диалога — последовательность действий, через которые пользователь идёт к цели.
- Пример сценария для бота по записи в салон:
- Приветствие и объяснение функций бота.
- Предложение выбрать услугу (кнопки: «Маникюр», «Парикмахер», «Массаж»).
- Запрос удобной даты и времени.
- Запрос имени и номера телефона.
- Подтверждение записи.
Каждому шагу соответствует конкретное сообщение. Планируйте также альтернативные пути — например, если пользователь не выбрал ничего или задал вопрос.
3. Пишите коротко и по делу
В чате человек не хочет читать лонгрид. У него нет времени, он может быть в транспорте, на работе, в магазине. Поэтому:
- Пишите короткими фразами (1-2 предложения).
- Используйте списки или кнопки.
- Разбивайте длинную информацию на несколько сообщений.
Плохо:
«Здравствуйте! Я бот салона красоты «Верона». Я могу помочь вам записаться на процедуру, рассказать о мастерах, акциях, а также ответить на вопросы. Напишите, что вам интересно.»
Хорошо:
«Привет! Я помогу вам записаться или узнать об услугах. Что выберем?»
(Далее — кнопки: «Записаться», «Цены», «Спросить»)
4. Придумайте живое приветствие
Первое сообщение — это как первая встреча. Оно должно быть понятным, позитивным и сразу задавать направление.
- Хорошее приветствие включает:
- Имя бота или компании.
- Краткое объяснение, чем он может помочь.
- Предложение действий.
Пример:
«Привет! Я — бот доставки книг ReadMe. Помогу оформить заказ, подсказать новинки или найти любимого автора. Что будем делать?»
