Зачем нужны кейсы
Кейс — это история успеха. Он показывает, как компания помогла клиенту достичь цели: увеличить продажи, запустить продукт, улучшить UX, повысить узнаваемость и так далее. Это работает сразу в нескольких направлениях:
- Повышение доверия. Кейсы подтверждают, что вы не на словах, а на деле умеете решать задачи клиентов.
- Улучшение конверсии. Люди охотнее оставляют заявки, когда видят примеры похожих проектов.
- Информационный контент. Кейсы полезны для SEO, соцсетей и рассылок.
- Продажи. Менеджеры могут отправлять кейсы в ответ на возражения или запросы.
Структура идеального кейса
Структура может варьироваться в зависимости от сферы (маркетинг, IT, строительство, медицина), но есть универсальная логика:
1. Введение
Кратко расскажите, кто клиент и в чём заключалась задача. Избегайте шаблонов вроде «Известная компания обратилась к нам…». Лучше написать:
«В сеть кофейных магазинов XYZ обратились с целью увеличить количество повторных покупок через мобильное приложение».
2. Проблема или цель
Опишите исходную точку. Почему клиент решил обратиться? Какие были сложности?
- Низкая конверсия сайта.
- Сложности с запуском рекламы в новом регионе.
- Неудобный интерфейс мобильного приложения.
Не бойтесь быть конкретными. Чем чётче проблема, тем нагляднее её решение.
3. Решение
Что вы сделали? Какой подход использовали? Какие этапы прошли?
- Провели аудит и выявили «узкие места».
- Настроили аналитические цели.
- Разработали и протестировали новую структуру сайта.
- Запустили email-рассылку с персонализацией.
Опишите действия поэтапно, но без перегрузки терминологией.
4. Результаты
Здесь — самое важное. Используйте цифры, если есть:
- рост заявок на 48%;
- снижение стоимости лида с 900 до 420 рублей;
- увеличение среднего чека на 23%.
Можно сравнивать «до» и «после», показывать графики, использовать цитаты клиента.
5. Отзыв (по возможности)
Отзывы усиливают эффект кейса. Лучше, если это будет личный комментарий клиента, а не обезличенный текст. Пример:
«Команда подошла к задаче глубоко, предложила нестандартные решения и всегда была на связи. С результатом довольны».
6. Вывод
В финале подведите итоги и, при необходимости, добавьте призыв:
«Если вы сталкиваетесь с похожими задачами — напишите нам, мы найдём решение».
Как сделать кейс интересным
Чтобы кейс не выглядел сухо и технически, его нужно сделать читаемым и живым:
- Используйте простой язык. Не перегружайте текст сложными формулировками.
- Пишите от первого лица. Это добавляет искренности: «Мы столкнулись с задачей…» — звучит лучше, чем «Команда проекта реализовала комплекс мероприятий…».
- Показывайте логику решений. Почему вы выбрали именно такой путь? Что пробовали и отказались?
- Добавляйте визуал. Скриншоты, фотографии, инфографика — всё это помогает воспринимать информацию.
- Сократите объём лишнего. Не превращайте кейс в роман. Лучше — 1000 слов, но по делу.
