Что такое конверсия и почему она так важна
Конверсия в интернет-магазине — это отношение количества совершивших целевое действие (например, покупку) к общему числу посетителей. Если ваш сайт посетило 1000 человек, а заказов было 25, то конверсия = 2,5%.
Чем выше конверсия, тем: эффективнее реклама (меньше затрат на одного клиента); выше доход при том же трафике; больше отдача от SEO и SMM; стабильнее бизнес.
Проще и выгоднее улучшить конверсию, чем бесконечно наращивать трафик. И для этого есть десятки рабочих способов.
1. Упростите путь к покупке
Первое, с чего стоит начать — убрать все лишние шаги и сделать заказ максимально простым.
- Минимизируйте количество кликов от карточки товара до оформления заказа.
- Уберите ненужные поля в форме (дата рождения, индекс, город при определённом IP).
- Сделайте корзину и кнопку «Оформить» заметными.
- Позвольте оформлять заказ без регистрации.
Пользователь должен сделать покупку в 1–2 клика, не задумываясь и не раздражаясь.
2. Работайте над скоростью загрузки
Медленный сайт — убийца конверсии. Даже лишняя секунда задержки может снизить продажи.
- Оптимизируйте изображения;
- Используйте кэширование;
- Минимизируйте код и удалите лишние скрипты;
- Проверьте работу на мобильных устройствах.
Проверить скорость можно через PageSpeed Insights от Google. Цель — загрузка за 1–2 секунды максимум.
3. Улучшите карточки товара
Карточка товара — ключевая точка принятия решения. Она должна отвечать на все вопросы пользователя.
Что важно:
- Качественные фото с разных ракурсов и возможность увеличить;
- Подробное, но структурированное описание;
- Характеристики, материалы, размеры;
- Цена, скидка, наличие;
- Отзывы других покупателей;
- Кнопка «Купить» или «Добавить в корзину» — крупная и заметная.
Не заставляйте клиента искать информацию — дайте всё сразу и понятно.
4. Внедрите отзывы и рейтинги
Отзывы — один из главных инструментов доверия. Многие покупатели ориентируются именно на опыт других людей.
- Позвольте оставлять отзывы после покупки;
- Модерируйте, но не удаляйте отрицательные (если обоснованы);
- Добавьте звёздочки рейтинга и сортировку по оценкам;
- Показывайте отзывы прямо в карточке товара.
Люди доверяют людям, а не словам в рекламе.
5. Добавьте онлайн-консультант или чат-бот
Многие посетители не решаются купить просто потому, что у них остались вопросы. Помогите им в моменте:
- Включите чат-бот или живой чат;
- Настройте автоответы и помощь в подборе товара;
- Добавьте всплывающее окно с предложением помощи через 30–60 секунд после захода.
Важно: не будьте навязчивыми, дайте выбор закрыть окно.
6. Создайте ощущение доверия
Если пользователь не доверяет сайту — он не покупает. Работайте над восприятием:
- Укажите юридическую информацию и ИНН;
- Разместите логотипы платёжных систем и служб доставки;
- Добавьте фото офиса, склада, команды;
- Покажите сертификаты, гарантии, условия возврата;
- Укажите реальные контакты, не скрывайте телефон и email.
Чем больше прозрачности — тем выше доверие и, соответственно, конверсия.
