Почему компании публикуют фальшивые отзывы
Причин несколько:
- Формирование положительного имиджа. Особенно на старте бизнеса, когда реальных отзывов ещё мало, предприниматели хотят «подстелить соломки» и создать позитивный фон.
- Поднятие рейтинга. На маркетплейсах и в агрегаторах услуг (например, в «Яндекс.Картах», Google Maps или «Отзовике») чем выше рейтинг, тем выше вероятность, что пользователь выберет именно эту компанию.
- Уменьшение влияния негативных комментариев. Иногда фальшивые положительные отзывы пишутся специально, чтобы «утопить» или вытеснить из видимости настоящие жалобы клиентов.
Но с ростом цифровой грамотности пользователей такие манипуляции работают всё хуже. Люди всё чаще задаются вопросом: правда ли то, что я читаю?
Признаки фальшивых отзывов
Распознать подделку не всегда просто, особенно если она написана грамотно и без очевидных ошибок. Однако есть ряд признаков, которые могут указывать на фейк.
1. Излишняя восторженность и отсутствие конкретики
Фальшивые отзывы часто звучат как рекламные тексты. Вот примеры:
- «Это лучшая компания, с которой я когда-либо работал!»
- «Просто супер! Всем советую!»
Если в отзыве нет конкретных деталей — например, какие услуги были заказаны, кто именно их предоставлял, как решалась проблема — это тревожный сигнал.
2. Повторяющиеся фразы и шаблонные формулировки
Когда отзывы написаны одним автором или одной командой, в них часто встречаются одинаковые выражения:
- «Очень доволен качеством!»
- «Обращусь ещё не раз!»
- «Пять звёзд без сомнений!»
Если вы видите одинаковые конструкции в разных отзывах — особенно на разных платформах — это может быть результатом массовой генерации контента.
3. Одинаковый стиль у разных пользователей
Фейковые отзывы нередко пишутся в одном и том же стиле: один и тот же уровень грамотности, одинаковая длина текста, похожая пунктуация. Если вы замечаете, что все авторы используют, например, три восклицательных знака подряд или всегда пишут в одном и том же формате — стоит насторожиться.
4. Молодые или подозрительные профили
На платформах, где у каждого отзыва есть автор (например, на «Яндекс.Картах» или в Google), стоит обращать внимание на профиль пользователя:
- Есть ли у него другие отзывы?
- Насколько разнообразны темы, о которых он пишет?
- Зарегистрирован ли он недавно?
- Есть ли у него имя, фото, активность?
Если человек оставил один-единственный отзыв — особенно очень положительный — и пропал, это может быть бот или фейковый аккаунт.
5. Нарушенная логика или нестыковки
Иногда заказные тексты пишутся в спешке и не проходят редактуру. Например:
- Автор пишет, что купил товар в июне, но отзыв опубликован в мае.
- Упоминается функция, которой у продукта нет.
- Перепутаны названия компаний или услуг.
Даже мелкие нестыковки могут выдать подделку.
