Как сделать рассылку в WhatsApp: полное руководство для начинающих

1. Что такое рассылка в WhatsApp и зачем она нужна

Рассылка — это массовая отправка одного и того же или похожего сообщения нескольким получателям одновременно. В WhatsApp это может быть:

• Информационный анонс (новости, релизы, обновления);
• Коммерческое предложение (акции, скидки, распродажи);
• Сервисное уведомление (напоминание, статус заказа);
• Контентная рассылка (советы, статьи, подборки);
• Личная коммуникация (приглашение, благодарность).

WhatsApp-рассылки особенно ценны для:

• Бизнеса, который хочет быть ближе к клиенту;
• Онлайн-школ и курсов;
• Ритейла и e-commerce;
• Услуг (от салонов до медицинских клиник);
• Организаторов мероприятий.

Главное преимущество — высокая открываемость сообщений. Пользователи чаще читают и быстрее реагируют на сообщения в WhatsApp, чем на письма или посты в соцсетях.

2. Особенности рассылок в WhatsApp

Важно понимать, что у WhatsApp есть строгие ограничения:

• Нельзя просто так написать всем подряд. Это нарушение политики сервиса. Ваш номер могут заблокировать.
• Рассылки допустимы только по согласованию. Получатель должен сам дать разрешение на получение сообщений.
• Нельзя использовать WhatsApp для спама. Массовые сообщения без контекста и интереса пользователю быстро приведут к жалобам.

Поэтому существует два подхода:

1. Официальный способ — через WhatsApp Business API (платный, но безопасный и масштабируемый);
2. Полуофициальный — через WhatsApp Business App и функции рассылки в самом приложении (бесплатно, но с ограничениями).

Рассмотрим оба подробнее.

3. Способ №1: рассылка через WhatsApp Business App

Это наиболее доступный и бесплатный способ. Подходит для малого бизнеса и ручного общения с базой клиентов.

Шаги:

1. Установите WhatsApp Business App — это отдельное приложение от обычного WhatsApp.
2. Настройте профиль: добавьте описание компании, часы работы, сайт, адрес.
3. Подготовьте список контактов — только тех, кто добавил ваш номер в свою телефонную книгу. Без этого сообщение не будет доставлено.
4. Перейдите в меню приложения и выберите «Новая рассылка».
5. Добавьте получателей (максимум 256 человек за один раз).
6. Напишите сообщение и отправьте.

Преимущества:

• Быстро и бесплатно;
• Простая настройка;
• Удобно для небольших баз.

Ограничения:

• Нельзя отправлять на номера, которые не сохранили вас в контактах;
• Нет автоматизации;
• Максимум 256 получателей за одну рассылку;
• Ручное управление.

Для малого бизнеса и персонализированного общения — этого способа часто достаточно.

4. Способ №2: рассылка через WhatsApp Business API

Если вы хотите автоматизировать, масштабировать и контролировать рассылки, вам нужен официальный API от WhatsApp. Его нельзя просто так установить — требуется интеграция через провайдеров.

Что даёт API:

• Автоматические рассылки;
• Поддержка шаблонов сообщений;
• Интеграция с CRM и сайтами;
• Массовые уведомления по расписанию;
• Расширенная аналитика.

API не предоставляется напрямую. Его можно получить через официальных партнёров WhatsApp (например, 360dialog, Gupshup, Wati, Twilio и др.). Большинство из них предлагают удобные интерфейсы, шаблоны, сегментацию и поддержку.

Этапы подключения:

1. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт Facebook;
2. Подайте заявку через партнёра;
3. Подтвердите данные компании;
4. Получите верификацию;
5. Настройте номер и подключите его к API;
6. Создайте шаблоны сообщений и получите их одобрение;
7. Запустите рассылку через выбранный интерфейс или CRM.

Плюсы:

• Надёжность и масштабируемость;
• Легальность и защита от блокировок;
• Полная автоматизация и отслеживание.

Минусы:

• Это платно — обычно оплата за каждое сообщение;
• Требуется настройка и документация;
• Шаблоны нужно согласовывать.

Если вы работаете с большой клиентской базой и хотите отправлять транзакционные или маркетинговые уведомления — этот способ самый профессиональный и безопасный.

5. Какие сервисы можно использовать

Для тех, кто не хочет писать код и разбираться в API, есть интерфейсы-обёртки — они подключают WhatsApp API и дают удобный визуальный кабинет для рассылок:

• SendPulse — удобная платформа для мультиканальных рассылок, включая WhatsApp;
• Wazzup — решение с CRM-интеграцией;
• Twilio — международный сервис с мощными API;
• 360dialog — один из официальных партнёров WhatsApp с визуальным конструктором;
• Chat API — неофициальный, но популярный инструмент для небольших проектов.

Выбор зависит от задач и бюджета. Некоторые предлагают пробный период или бесплатный план.