5. Сложный процесс оформления заказа
Чем больше шагов и полей — тем выше шанс, что пользователь бросит оформление на полпути. Особенно критично это для мобильной аудитории.
Основные проблемы:
- Требование регистрации до оформления заказа.
- Слишком много полей (например, необязательные данные, вроде второго телефона).
- Ошибки не выделяются цветом или пояснением.
- Нельзя выбрать способ доставки или оплаты на первом шаге.
Решение: оптимизировать форму заказа. Сделать оформление возможным без регистрации, использовать автоопределение адреса, выделять ошибки и минимизировать поля.
6. Мобильная версия неудобна или отсутствует
Большинство пользователей сегодня заходят в интернет-магазины со смартфонов. Если мобильная версия не адаптирована или работает медленно — продажи страдают.
Основные ошибки:
- Элементы «сползают», текст не помещается в экран.
- Сложно нажимать на кнопки.
- Долгая загрузка страниц.
- Проблемы с оплатой с мобильных устройств.
Решение: адаптивный дизайн — не опция, а необходимость. Проверяйте работу всех элементов на мобильных устройствах разных размеров, особенно — форм заказа и корзины.
7. Отсутствие доверительных элементов
Юзабилити — это не только удобство, но и ощущение безопасности. Если сайт вызывает подозрения, пользователь не станет рисковать.
Примеры недочётов:
- Нет информации о компании, её адресе и контактах.
- Отсутствуют отзывы покупателей.
- Нет значков безопасности при оплате.
- Неясные условия конфиденциальности.
Решение: добавить доверительные элементы на видные места. Это могут быть отзывы, значки платёжных систем, контактная информация, логотипы известных брендов и упрощённые условия возврата.
8. Назойливые всплывающие окна и баннеры
Попапы, открывающиеся сразу при заходе на сайт или мешающие обзору контента — вызывают раздражение и заставляют закрывать вкладку.
Частые ошибки:
- Мгновенное всплытие окна с предложением подписки.
- Несколько окон одновременно.
- Сложно найти крестик закрытия.
Решение: использовать попапы разумно — например, показывать предложение скидки при уходе с сайта или после просмотра нескольких страниц. И обязательно делать окно легко закрываемым.
9. Отсутствие обратной связи и поддержки
Если у пользователя возник вопрос, он должен иметь возможность быстро его задать. В противном случае — он уйдёт без покупки.
Ошибки:
- Нет чата или формы обратной связи.
- Горячая линия работает по ограниченному графику.
- На письма не отвечают или отвечают с большой задержкой.
Решение: интегрировать онлайн-чат, разместить контактные формы, и, по возможности, внедрить автоматические ответы или чат-бота.
