Под какие санкции можно попасть за некачественный SERM

Что считается некачественным или недобросовестным SERM

Прежде чем говорить о санкциях, важно разобраться, какие действия в рамках SERM считаются рискованными:

• Создание фейковых отзывов — массовое размещение положительных откликов от несуществующих пользователей.
• Слив негативных отзывов о конкурентах — распространение ложной информации с целью нанести вред деловой репутации других компаний.
• Манипуляции с поисковой выдачей — искусственное продвижение нужных материалов в ТОП, в том числе за счёт агрессивных ссылок и SEO-спама.
• Удаление или «вытеснение» правдивой критики — попытки скрыть заслуженный негатив, особенно когда речь идёт о нарушении прав потребителей.
• Работа без согласия клиента или с недостоверными исходными данными — когда исполнитель SERM-услуг не уточняет контекст проблемы, нарушая нормы профэтики.

Все эти действия могут привести к санкциям — как со стороны государства, так и со стороны поисковых систем, клиентов, конкурентов и даже общественности.

Виды санкций за некачественный SERM

1. Юридические санкции (уголовные и административные)

В ряде случаев некачественный SERM нарушает действующее законодательство РФ. В зависимости от характера нарушения возможны следующие последствия:

• Клевета (ст. 128.1 УК РФ)
  Если в рамках кампании распространяется заведомо ложная информация, дискредитирующая третьих лиц, это может квалифицироваться как клевета. Наказание — штраф до 5 миллионов рублей или лишение свободы до 5 лет (в зависимости от тяжести).
• Недобросовестная конкуренция (ст. 14.1–14.3 ФЗ «О защите конкуренции»)
  Слив фейков против конкурентов может быть признан актом недобросовестной конкуренции. За это грозят крупные штрафы, блокировка сайтов и запрет на ведение деятельности.
• Нарушение закона «О рекламе» (ФЗ №38-ФЗ)
  Если репутационные материалы подаются в рекламном ключе, но не маркируются должным образом, это может быть признано нарушением закона. Наказание — административный штраф.
• Нарушение авторских прав
  Использование чужих текстов, фото, скриншотов без разрешения может привести к претензиям со стороны правообладателей.
• Закон о персональных данных
  Публикация отзывов от лица реальных людей без их согласия, или подделка чужой личности, может быть расценена как нарушение 152-ФЗ. За это предусмотрены штрафы и иски от пострадавших.

2. Санкции со стороны поисковых систем

Даже если формально действия не нарушают закон, алгоритмы поисковых систем (Яндекс, Google) могут расценить работу как манипуляцию. Возможные последствия:

• Фильтры за SEO-спам
  Продвижение через сетки сайтов, массированную закупку ссылок и чрезмерную оптимизацию контента может привести к санкциям в виде просадки позиций или исключения страниц из индекса.
• Пессимизация сайтов-агрегаторов и отзывников
  Если отзывы не проходят модерацию, являются шаблонными или подозрительно положительными — такие площадки теряют доверие поисковиков и пользователей.

Снижение траста домена клиента
Если проект замечен в попытках манипуляции, это влияет на общее доверие к сайту, замедляя продвижение даже легального контента.