Почему мессенджеры — это эффективный канал

Главное преимущество мессенджеров — близость к аудитории. Люди читают сообщения почти мгновенно: средний процент открытий (open rate) превышает 80–90%. Это значит, что бизнес получает возможность донести своё предложение напрямую, без алгоритмов ленты и сторонних фильтров.
Другие сильные стороны:
- Мгновенная доставка сообщений.
- Высокая вовлечённость аудитории.
- Возможность персонализировать общение.
- Поддержка форматов — текст, фото, видео, аудио, документы, кнопки.
Продвижение в WhatsApp
WhatsApp — мировой лидер среди мессенджеров по числу пользователей. Для продвижения здесь важно понимать, что платформа ориентирована на личное общение, поэтому агрессивная реклама не работает.
Основные инструменты:
- WhatsApp Business — бесплатное приложение для компаний. Позволяет создавать каталог товаров, автоматические приветствия и быстрые ответы.
- Broadcast-листы — рассылка сообщений нескольким контактам одновременно. Работает только если человек сохранил ваш номер.
- Автоматизация через API — для среднего и крупного бизнеса есть платные решения, позволяющие отправлять массовые сообщения, интегрировать чат-ботов и CRM.
Рекомендации по продвижению:
- Собирайте базу номеров только с согласия клиента.
- Предлагайте ценность в каждом сообщении: акции, полезные советы, персональные предложения.
- Используйте сегментацию — отправляйте разные сообщения в зависимости от интересов и истории покупок.
Продвижение в Viber
Viber особенно популярен в странах СНГ и Восточной Европы. В отличие от WhatsApp, он даёт больше возможностей для официальных рассылок и работы с брендами.
Инструменты:
- Viber Business Messages — официальные брендированные сообщения, которые приходят от имени компании с логотипом.
- Публичные чаты и каналы — позволяют вести новостную ленту для подписчиков.
- Чат-боты — автоматизированные помощники для консультаций и рассылок.
Особенности продвижения:
- Viber позволяет отправлять рекламные сообщения даже тем, кто не добавил вас в контакты (при использовании официальных сервисов).
- Есть возможность прикреплять кнопки и ссылки, что повышает конверсию.
- Для привлечения подписчиков можно использовать QR-коды, ссылки на чат в соцсетях, акции с бонусами за подписку.