Как запускать сарафанное радио: пошаговая стратегия
Чтобы клиенты начали рассказывать о вас, недостаточно просто хорошо делать своё дело. Нужно создать систему, в которой будет хотеться делиться. Вот что важно:
- Удивите клиента
Превзойти ожидания — это главный триггер запуска сарафанного радио.
- Быстрая доставка
- Неожиданный подарок или приятная упаковка
- Исключительное внимание к деталям
- Персонализированный подход
Чем сильнее положительное удивление, тем выше шанс, что о вас расскажут.
- Сделайте продукт «рассказываемым»
Это значит — заложить в продукт или услугу нечто, чем хочется делиться. Например:
- Необычный дизайн
- Интересная история бренда
- Необычный способ применения
- Яркий визуальный стиль
Такой продукт сам становится поводом для обсуждения.
- Стимулируйте делиться
Помимо естественных рекомендаций, важно дать клиентам повод и инструмент для распространения информации:
- «Расскажи другу — получи скидку»
- Программы реферального маркетинга
- Поощрение за репост, отзыв, видеообзор
- Хэштеги, конкурсы, челленджи
Чем проще клиенту делиться — тем выше шанс, что он это сделает.
- Поддерживайте диалог с аудиторией
Коммуникация с клиентами — ключевой элемент. Важно:
- Быстро отвечать в мессенджерах и соцсетях
- Публично благодарить за отзывы
- Делать репосты сторис клиентов
- Отвечать на негатив корректно и с заботой
Когда клиент чувствует, что его голос важен — он с радостью делится.
- Используйте амбассадоров и лидеров мнений
Если у вас есть особенно лояльные клиенты — сделайте их своими представителями. Иногда сарафанное радио рождается через активных лидеров мнений, пусть даже локальных:
- Постоянные клиенты, которые любят ваш продукт
- Сотрудники и партнёры, гордящиеся брендом
- Микроблогеры, которым вы нравитесь не за деньги, а по любви
Ошибки, которые мешают сарафанному радио
Несмотря на очевидные преимущества, многие компании не получают эффекта от сарафанного маркетинга, потому что:
- Не работают над качеством — а именно это запускает рекомендации
- Не просят отзывов — хотя довольный клиент часто готов поделиться, если его попросить
- Игнорируют негатив — плохой опыт тоже передаётся, но в 2 раза активнее, чем положительный
- Не дают инструментов для делёжки — нет реферальных ссылок, кнопок «Поделиться», карточек с хэштегом и т.д.
- Действуют разово — сарафанное радио работает только при системной поддержке
Как измерить эффективность сарафанного радио
Оценить «разговоры» о вашем бренде можно не только на уровне ощущений. Вот несколько способов:
- Отслеживание источников трафика — например, пункт «пришёл по совету друга» в форме заявки
- Промокоды, которые передаются «из рук в руки»
- Упоминания в соцсетях и форумах
- Отзывы и количество упоминаний бренда в открытых источниках
- Повторные заказы от «новых» клиентов из одного круга
Чем больше вы слушаете свою аудиторию — тем лучше понимаете, как вас обсуждают и что нужно улучшить.
