Почему SMS — всё ещё «живы»?
Несмотря на рост мессенджеров, SMS сохраняют своё влияние благодаря нескольким причинам:
- Высокая читаемость — до 98% сообщений открываются в первые минуты после получения.
- Доступ к любой аудитории — не требует интернета или установки приложений.
- Минимум спама — SMS-канал менее загружен, чем email.
- Моментальный эффект — подходит для срочных акций и уведомлений.
Это делает SMS-рассылки особенно эффективными для подтверждений, напоминаний, акций, приглашений и оповещений.
Когда и кому стоит отправлять SMS?
SMS-рассылки работают особенно хорошо в следующих ситуациях:
- Напоминания о встречах, визитах, доставке
- Уведомления о статусе заказа
- Ограниченные по времени акции, распродажи
- Персональные предложения и купоны
- Мероприятия, вебинары, открытия магазинов
- Возврат «спящих» клиентов
- Поздравления и CRM-коммуникации
Важно помнить: SMS — это не универсальный канал, а инструмент точечной работы с клиентом. Массовый спам вызовет отписки и блокировки.
Как подготовить эффективную SMS-рассылку
Чтобы рассылка не ушла «в молоко», стоит заранее продумать несколько ключевых элементов.
1. Определите цель рассылки
Каждое сообщение должно иметь чёткую задачу. Это может быть:
- Подтолкнуть к покупке
- Увеличить посещаемость мероприятия
- Напомнить о визите или встрече
- Повысить лояльность
Без ясной цели вы рискуете отправить бесполезный текст, который ничего не изменит в поведении клиента.
2. Сегментируйте аудиторию
Не стоит отправлять одно и то же сообщение всей базе. Разделите получателей по:
- Полу и возрасту
- Географии
- Истории покупок
- Активности (новые / постоянные / «спящие» клиенты)
Сегментация позволяет делать рассылку максимально релевантной и повысить отклик.
3. Напишите сильный текст
У вас всего 160 символов — это меньше, чем в твите. Поэтому каждое слово должно быть на своём месте.
Рекомендации:
- Начинайте с самого важного: скидка, акция, имя компании
- Используйте персонализацию, если возможно (например: «Алексей, для вас –10% только сегодня!»)
- Добавьте чёткий призыв к действию: «Ждём вас», «Переходите по ссылке», «Покажите это сообщение»
- Ограничьте предложение по времени: «Только до 20 июня!»
- Не забудьте подписать компанию — без этого клиент может не понять, от кого сообщение
Пример:
«-15% на всё в магазине [Название]! Только 2 дня – 15 и 16 июня. Подробности: sale.site.ru»
4. Подготовьте ссылку, если она нужна
Если вы ведёте клиента на сайт, используйте сокращённые и отслеживаемые ссылки. Это поможет:
- Сэкономить символы
- Измерять кликабельность
- Видеть эффективность каждой кампании
Можно использовать встроенные инструменты SMS-сервисов или сервисы вроде Bitly.
5. Учитывайте время отправки
Не отправляйте сообщения рано утром, поздно вечером или в выходные без веской причины. Оптимальное время — будние дни с 10:00 до 19:00, но это зависит от вашей ниши.
Для акций можно использовать «предстартовые» SMS за несколько часов до начала и «напоминалки» ближе к завершению.
6. Соблюдайте закон
В большинстве стран, включая Россию и Казахстан, рассылка SMS регулируется. Основные требования:
- Получатель должен дать согласие на получение сообщений
- Нужно указать, от кого пришло сообщение
- Должна быть возможность отписки (например, «Для отказа: STOP»)
Игнорирование этих правил ведёт к штрафам и блокировке номеров.
